Слушането като предпоставка за ефективна комуникация - studopediya

"Способността да слуша - рядко умение и е високо ценена" - пише роман "Picture". Granin на И това е вярно. Повечето хора, според учените, е зле слушане на думите на другите, особено ако те не засягат техните интереси. Изследванията показват, че способността да слушате събеседник в концентрацията и хладнокръвен, за да се разбере същността на това, което се каза, има не повече от 10 на сто от хората, а лидерите слушат 25 # 8209; процента ефективност. В същото време, способността да слуша - е необходимо условие за правилното разбиране на позицията на противника, правилната оценка на съществуващите различия с него, ключът към успешните преговори, преговори, основен елемент от културата на бизнес комуникация.

Това, което се чува от психологическа гледна точка, какви са основните принципи и техники на това, което така наречената добра заседанието, за да се научи всеки?

Слушането е процес на възприемане, разбиране и разбиране на речта на говорещия. Това е възможност да се съсредоточи върху речта на партньора, възможността да изберете от неговите публикации идеи, мисли, емоции и отношението на говорещия, способността да се разбере своя събеседник. Това е психологическа готовност за контакт с друг човек. Както казват експертите, в съдебното заседание - това е трудна работа, но също така и най-ценния подарък, който можете да дари на друг.

Начинът на слушане, или така наречения стил на слуха зависи от личността на събеседниците, характера и интересите на публиката, пола, възрастта, социалния статус на участниците в комуникацията. Например, подчинени са склонни да бъдат по-бдителни и съсредоточени в разговор с "шефа", а не по друг начин, те не винаги се осмеляват да прекъсне глава.

Психолозите също са намерени съществени разлики в поведението на мъжете и жените. Те вярват, че човекът в разговора прекъсва една жена почти два пъти по-често. Приблизително една трета от време за разговори жена събира мислите си, опитвайки се да възстанови хода на провеждания разговор. Мъжете са по-склонни да се фокусират върху съдържанието на разговора, докато жените обръщат повече внимание на процеса на комуникация. Мъжете обичат да се чуе. Те са склонни твърде бързо, за да даде готови отговори, а не слушане на събеседника до края и да не му задават въпроси.

Има два вида на слуха. Един от тях се нарича нерефлексивно. Тя се състои в способността да се поддържа внимателно мълчи, да не се пречи на гласа на събеседника си коментари. На пръв поглед това изглежда е пасивен слушане, но това изисква значителни физически и психологически стрес. Nonreflexive слуха обикновено се използва в ежедневни ситуации, когато един от събеседниците дълбоко развълнуван, желае да изрази отношението си към този или онзи случай, че иска да се обсъдят спешни проблеми, има затруднения при изразяване на техните проблеми. Въпреки това, такова изслушване не винаги е уместно. В крайна сметка, тишина може да бъде взето в знак на съгласие. Nonreflexive слуха понякога погрешно тълкува като приемане на позицията на противника. Ето защо, много по-честен, само за да прекъсне събеседника, открито изразяват мнението си, за да се избегне объркване по-късно.

Трябва да се има предвид, че някои от анкетираните не разполагат с достатъчно желание да изразят мнението си, а други са в очакване на активна подкрепа, одобрението на думите му. В такива случаи се препоръчва да се използват друг тип изслушване - отразяващи. Същността му се състои в активната намеса в гласа на повикващия, в него помага да изразят своите мисли и чувства, да се създадат благоприятни условия за комуникация, за да се гарантира правилното и точно разбиране на събеседници на другия. Важно е да се избере вида на слуха, най-подходящ в дадена ситуация на комуникация.

За да се установи контакт с лицето, да се разбере неговата гледна точка, за да се разбере същността на разногласията с него ще се спазват принципите на добро слух. Психолозите са идентифицирали три основни принципа. Един от тях е: "Опитайте се да се концентрирам върху човека, който ви говори; Обърнете внимание не само на думите му, но звукът на гласа, изражението на лицето, жестовете, позата, и така нататък. " Това ще осигури допълнителна информация за вътрешното състояние на събеседник, отношението му към предмета, по отношение на реакцията на партньора реч.

Друг важен принцип на добър слух, учените са формулирани, както следва: ". Покажете на говорещия, че го разбират" За да се приложи този принцип, се препоръчва да се използват различни методи за отразяващ слушане. Можете да се обърнете към говорителя на уточненията, използвайки фрази като: Аз не разбирам; Бихте ли повторили отново?; Какво искаш да кажеш?

Препоръчително е да се формулира мисълта на говорещия по собствените му думи, за да се изясни съобщението. Ще цитирам обикновено започва с думите: Както ви ... разбирам; Както вече сте разбрали ...; По ваша преценка ...; С други думи ...

Понякога е необходимо да се разбере и да отразява чувствата на говорещия: Мисля, че се чувствате ...; Може би са разочаровани ...

Можете също да използвате т.нар рецепция обобщаване. Слушател обобщава основните идеи и чувствата на говорителя: Това, което казвате може да означава ...; Ако сега обобщим това, което каза, а след това ...; Вашите основни идеи, както аз го разбирам, е ... Това създава доверието в правилното възприемане на съобщението, особено в ситуации, където има несъгласие между събеседниците, няма една единствена гледна точка, конфликтът е пивоварната.

Необходимо е да се обърне внимание на такъв принцип на добър слух, "Хайде да не оценки не дават съвети." Психолозите казват, че оценката и препоръките, дори и когато те са с добри намерения, са склонни да ограничават свободата на изразяване. Това може да намали активността на участниците в диалога, за да се окаже натиск върху мнението на присъстващите и в резултат на това пречи на ефективното обсъждане на проблема.

За съжаление, тези принципи често се нарушават.

По този начин, способността да слушате, зачитането на принципите на добър слух, използването на подходящи методи за комуникация ни позволи да бъдем по-ползотворно.