За стратегията и политиката на компанията в областта на качеството

Урал държавен технически университет

Днес, по-голямата част от предприятията не е съзнателен стратегия за прилагането и развитието на системите за качество, както е видно от политиката по качеството, съдържанието на които често е трудно да се разбере какво качество цели, определени за организацията и, по-важното е, как е трябвало да се постигнат тези цели. Все пак трябва да се отбележи, че не само в управлението на качеството, но и в управлението на организацията като цяло определение за "стратегия" и "политика" трябва да бъдат изяснени.

Някои от трудностите, с определението за "стратегия", свързана с факта, че много често стратегията се разбира, на стойност близо до "стратегически план". Такава смяна на концепции не е наред само от гледна точка на терминологията (защо се използват два различни термини за описание на едно и също явление?), Но също така има един вид заплаха за организацията.

Нека обясним по-подробно. В рамките на стратегическия план се отнася до плана, разработен за дълъг период от време и дата за повечето части на организацията. Планът съдържа конкретни мерки, насочени към изпълнение на съответните части на организацията. Очаква се, че прилагането на тези мерки ще доведат до постигане на целите, за които се разработват стратегически план. В действителност, тези стратегически планове са довели до желания резултат в момент, когато организацията е йерархична структура, условия на работа, слаба конкуренция, чиято цел е производството на най-голяма възможна обема на производството на най-ниската цена. Стратегическият план е предназначен за постигане на показателите на продукцията, производителността, финансови резултати.

Оттогава на бизнес средата са налице значителни промени, които са довели до промяна в допусканията, залегнали в разработването на стратегически планове за постигане на организационните цели: конкуренцията се засили и да станат по-непредсказуемо, тромави йерархични структури не са в състояние да реагират бързо на промените в динамична бизнес среда. Отне нова организационна структура и нови подходи. Също така е осъзнаването, че показателите за постигане на резултати, производителност и финансови резултати не гарантират успешното съществуване и развитие на организацията в бъдеще. С други думи, компаниите са започнали да осъзнават, че те трябва да "разшири гледната точка" - да осъзнаят, че организацията не е изолиран обект, но е част от неговата среда, промяна, която може да се отрази на организацията. От друга страна, самата организация може да повлияе на заобикалящата ви среда. За една организация, за да бъде в хармония с неговите околности, ясно трябва да знае своето място в него. За да направите това трябва да определи своята цел и ползите, които тя може да донесе на обществото. Отговори на този въпрос трябва да бъдат отразени в мисията на организацията.

Най-общо, мисията отразява целта на организацията. Препоръчително е, че мисията се съдържа следните елементи:

- дългосрочна ориентация на организацията на всякакъв вид дейност;

- на съответното място на организацията на пазара, както и определяне на това кои потребители се обслужват от организацията;

- Какво нуждите на клиентите са изпълнени в този случай.

Ние вярваме, че спазването на тези указания и структуриране на съдържанието на мисията, много по-лесно да се разработи визия на организацията. Vision - е представяне на организацията на това, което трябва да бъде след дълъг (10-15 години) период от време. Следва да се отбележи, че причината за провала на много компании са се превърнали в "недалновидни цели", определени в малък интервал от време и често не е свързан с един от друг. Тези цели са непоследователни, противоречиви и, в крайна сметка, дори и постигането им не донесе много ползи на организацията, а понякога се превръща в причина за провал. За да избегнете това, някои изследователи, като например R. Акоф, се препоръчва да се извършва планиране в следната последователност: идеали - цел - задача. Посочените по-горе понятия се различават както следва: идеали - резултатите трябва да бъдат постигнати, въпреки че в действителност те са недостижим; пъти - резултати, които е желателно подход в рамките на периода на планиране; задача - се очаква да бъдат постигнати в рамките на планирания период резултати. Ние споделяме мнението, че визията трябва да бъде в природата на идеала. Това означава, че макар и резултатите, и няма да бъдат постигнати в рамките на периода на планиране (3-5 години), подходът към тях е възможно. Vision прави организацията, за да се стремим към обещаващи резултати. Както споменахме, визията трябва да бъде съобразена с мисията на организацията. За разлика от краткосрочните цели, визия, по наше мнение, е описана с думи, а не с помощта на количествени показатели.

След като организация дефинира мисията и визията, се определя от неговата стратегия. Понятието "стратегия" е исторически свързан с изкуството на водещи борба - военни, социални, политически. Приема се, че от страна на възложителя на стратегията - стратегията - се занимава с умен, хитър и непредсказуем противник. Ето защо, подробен план за действие не е подходящ: врага от техните действия винаги може да го счупи. Стратег трябваше да се търси и да се формулира закони, които позволяват на врага, за да победи. Такива модели обикновено са формулирани под формата на указания (например - "Sun Tszy"). По този начин, на стратегия е набор от принципи, които ръководят военен командир във военната кампания. Постепенно помещението в основата на прилагането на принципа, както и променената стратегия остаряла. Тогава предимството е на страната на командира, който за първи път забелязах промяната в тези предположения идентифицирани нови закони и предложи нова стратегия.

По този начин, можем да кажем, че стратегията, както военните и бизнеса, са набор от устойчиви принципи, които ръководят организацията. Това предположение се потвърждава от факта, че формулирането на стратегията под формата на принципи води до предоставяне на по-голяма автономия на организациите на работниците, появата на тези инициативи. Насърчаване принципи в цялата организация, води до факта, че неговите служители са започнали да разберем по-добре помежду си и да работят в екип. От една страна, увеличава гъвкавостта на организацията, а от друга

Това увеличава вероятността за постигане на целите на организацията.

Въз основа на това се предлага следното определение на стратегията на организацията ", стратегията на организацията - набор от принципи, които постоянно се ръководи от организацията в процеса на движение от първоначалното състояние на идеален проект, се уточнят задачите на организацията."

Някои изследователи, в допълнение към мисията, визията и стратегията, да обърнат внимание на факта, че във всяка една организация, има някои "ценности". Те се разбира като вярвания и нагласи, споделени от своите служители. Това определение на "ценности" ги прави много подобен на принципите на стратегията. Въпреки това, ние вярваме, че въпреки наличието на връзка между тези понятия, те не са идентични помежду си:

Стойностите са формирани в работници в хода на своята дейност и да отразяват действителните модели на поведение в организацията. Стойностите могат да бъдат както полезни и вредни. Например, ако вашата организация споделя ценностите на "ние - един екип", а след това полезно стойност. Ако организацията се разпространява стойността на "всеки за себе си", а след това тази стойност може да увреди на организацията. Стойности, всъщност, да отразяват действителното състояние на нещата в организацията. Принципите също е свързано с промяна на поведение в организацията. Прилагането на принципите на стратегията е отразено в ценностите на организацията. От друга страна, изборът на принципите на стратегията, е необходимо да се вземат предвид ценностите, споделяни от организацията.

Например, ако прилагането на принципа за необходимостта от работа в екип, както и по-голямата част от работниците - "за себе си", този принцип е може би твърде рано да се включи в стратегията на организацията. Може би в тази ситуация изисква използването на друг от принципа, че работниците трябва да получат представа за качеството на продуктите и тяхната роля в поддържането му. Включването на такъв принцип в стратегията на организацията и нейната постоянна употреба може да доведе до реализацията на служителите на факта, че произведенията им са взаимно свързани и оказват влияние върху качеството на продукта. В резултат на това организацията може да се споделя от всички служители на стойността на "всички нас заедно. - един отбор" От друга страна, разделянето на стойността на всички служители на организацията ще позволи да се включи в стратегията са принципите, за които тази стойност е важна предпоставка.

По този начин, можем да кажем, че организацията на политиката е набор от средносрочните цели и стратегически принципи за постигане на тези цели. Следователно, според политиката на организацията може да се съди по своята стратегия и визия.

Съобщение понятие "стратегия", "политика", а други, свързани с тях

Мисията на организацията определя предназначението си. Въз основа на мисията на организацията определя своята визия, желания или идеално състояние. За да получите по-близо до тази идеална държава на проекта в организацията определя стабилността на принципите, участващи (стратегии). След това на стратегията и подхода за идеалната държава да бъдат подробно планов период (3-5 години). Съгласно установената политика на предприятието създава стойност от организациите на работниците, които оказват влияние върху избора на принципите на стратегията и детайлите на своята политика.

Сега си представете как могат да се приложат предложените определения за "стратегия" и "политика" в управление на качеството. Според някои експерти, по-голямата част от организациите не разполагате с стратегия по отношение на развитието на системите за качество, което показва, че липсата на разбиране на ръководителите на организациите от ползите да се спечели в прилагането и развитието на системата за качество. В най-общо се съгласи с тази гледна точка, ние предлагаме да се изясни неговия текст: тя може да бъде, че има смисъл да не говорим за липсата на стратегия за въвеждането и развитието на системите за качество, както и липсата на стратегии за управление на качеството (като контрол на качеството може да се извършва не само въз основа на системи за качество ). Наистина, много бизнес лидери не осъзнават всички възможности, които възникват в организацията, ако започне да се занимава с управление на качеството. Преди една организация може да има функции, такива, че тя ще изглежда първоначално недостижим (например, намаляване на нива на дефект за незначителен размер или първоначално очевидни невероятни намаляване на разходите). Тези резултати, които могат да бъдат получени чрез контролиране на качеството, по наше мнение, е допустимо да се помисли за идеалния модел по-добри продукти.

Сред принципите на управление на качеството, които могат да са в основата на политиката за качество, са следните:

- Скача принципа на предпазните мерки, съгласно който внимание на контрола на крайните продукти се прехвърля в процеса на тяхното производство;

- принцип на изискванията времето на потребителя, съдържащи печалба обратна връзка на потребителя, изследването на условията на работа на продукта;

- на принципа на участие на организациите на работниците в управлението на качеството, разкриването на творческия си потенциал, което включва повишаване на информираността на служителите относно тяхната работа, създаване на отговорността за качеството;

- на принципа на взаимодействие с доставчици, което включва даване на избора на доставчици на най-ниската цена, намаляване на броя на доставчиците, за всеки вид продукти, доставяни, предотвратяването работа с доставчици.

А набор от принципи за управление на качеството на стратегията на организацията в областта на подобряване на качеството. Въпреки това, както е в случая със стратегията на организацията, ние вярваме, че текущия програмен период (3-5 години) "перфектен проект", за да се подобри качеството на продуктите трябва да бъдат подробно описани в специален, по отношение на качеството на продуктите. В допълнение, по-подробно някои от принципите на стратегията са необходими за този период (дори и само заради това трябва да се вземат под внимание разпределението на стойностите в рамките на организацията). С това каза, можеш да предложиш следното определение: "Политиката по качеството - набор от средносрочни цели и принципи на стратегията в областта на подобряване на качеството на продукта."

Такова определение ще позволи да се прецени, че съдържанието на политиката на стратегията на организацията за подобряване на качеството на продуктите. Ето защо е важно да се определят специфичните цели на политиката за качество, изразени в качествата на продукта, както и актуална към момента принципа на планиране на стратегията. Също така трябва да се вземе предвид допусканията, залегнали в избора на един или друг принцип и ценности, споделяни от организацията.

Цели и принципи на политиката за качество, трябва да са свързани. Например, ако целта на политиката за качество - подобряване на надеждността, политиката трябва да присъстват принципи, включващи предупреждение недостатъчност. Или, ако компанията си е поставила за цел, която се изразява в намаляване на вредните въздействия върху околната среда по време на употреба на продукта, се препоръчва да се включи в политическите насоки, свързани с изпревари на изискванията на потребителя.