Що се отнася до агент, за да общуват с клиент

Много често начинаещи (и не само) брокери се оплакват от поведението на някои клиенти, като каза, че те не могат да намерят общ език с тях. Някой твърде критична, които нямат доверие на недвижимост, някой задава много излишни въпроси. Списъкът може да продължи вечно. В тази статия сме събрали всички възможни съвети за това как брокери да общуват с клиентите си, така че да не избяга.

Топ съвети за това как да се държи с клиент

Определяне нуждите на клиента.

Веднага се определи, че има няколко групи клиенти. На първо място, а след това тези, които не са се обръща внимание на цената, има тенденция да се помещава елитен клас. Същото важи и за продавачите на недвижими имоти. Ако те имат на разположение луксозен апартамент или вила, клиентелата за тях да бъде съответно. Втората група - това е клиентите икономична класа. които в преследване на по-евтини недвижими имоти, не е специално се обърне внимание на функционалността на дома. Вашата задача - да се разбере как да говоря с всяка ситуация. както и как да се подходи всяка от групите на клиентите.

"Да не се хваля."

Представете си ситуацията, която ви назначи среща с клиент, който принадлежи към втората група. В същото време пристигнете на място в обичайното си състояние и форма, а именно на новия SUV и скъпи дрехи. В този случай, вие всички видове показват, че при вас просто да отидете rasprekrasno. Смятате ли, че мислите за средния гражданин, който не всичко върви толкова лесно? Може би той продава имота си само поради остър недостиг на средства. Като се има предвид манталитета на нашите граждани днес, вашият клиент за първи път започва да се мисли, "откраднах". Тогава цената за услугите ви се явя пред него, за да бъде изключително скъп. Вече има дори не помогне на вашия интелигентен въпроси недвижимост клиент, както всички знаем, се казва: ". Запознайте се по дрехите и ескортиран до ума" Но вашите умствени способности вече не можем да се разхождат. И докато клиентът е абсолютно не е важно, че през целия си богатство сте спечелили с пот и кръв.

Сравнете двете понятия - "говорят" и "слуша".

Компетентен агент по недвижими имоти със сигурност трябва да се говори много. Въпреки това, той използва тактиката на убеждаване, че във всеки случай, че клиентът му каза "да". В същото време, трябва да не просто "да започнат да говорят" на своя клиент. Винаги е необходимо да слушате, защото този, който ще видите, че се интересувате от комуникация, ще се отнасяте с голямо доверие. Основната грешка на брокерите на имоти винаги е неспособност и нежелание да се слушат, защото смятат, че те са професионалисти и клиентът не може да бъде разбран от всеки един въпрос, свързан с недвижимите имоти.

Станете един мечтател.

Не забравяйте, много филми и истории, които можете да видите чрез лице. Смятате ли, че всичко това измама? Всъщност - не. Един опитен психолог и до каква степен един мечтател, човек може да види през и затова разбираме техните нужди. Станете малко мечтател, и тогава вие ще знаете, че много голяма тайна подход към хората. Може би в това се крие основната причина, поради някои клиенти не обичат брокери в първата минута на комуникация. Всички, защото те се чувстват си въздействие върху тях, за да намерите всички най-скритите подробности от живота си. Всъщност, не е нужно да е ясновидец. Но достатъчно добър психолог ще се наложи да непретенциозен неща, за да се открият някаква следа.

Знаеш ли как да търгувате.

Със сигурност знаете как сделки се извършват на борсата. В подходящия момент трябва винаги да се спре. Същото може да се каже за това, когато сте договаряне с купувача и продавача. Във всеки случай, цената трябва да бъде от полза и за двете страни, и вашата задача - да се намери правилният баланс и в подходящия момент, за да си кажеш "Стоп".

Опитайте се да бъдете винаги на разположение.

Разбира се, всички ние разбираме, че всеки човек има свой специфичен бизнес и неговите нужди. Вие може да бъде зает с нещо друго, освен клиент обаждане или имейл ще трябва да отговори. Нека вашата котка ражда, или превеждате баба другата страна на улицата. Капка всичко - и една котка, и баба ми, тъй като клиентът ви се обажда. След това можете допълнително да разбере истината, която се основава на това, което клиентите искат от недвижимост. И те искат да имате доверие.

Топ съвети за разрешаване на спорове с клиенти

Възможно е, че без значение колко сте опитвали, но някои спорове между клиента и посредника - вече не е рядкост. Най-важното условие, за да се избегнат всякакви спорове, е да се съобразят с правилата и задълженията по договора, който е сключен между страните. Дори ако случаят отива в съда, също така е реалистичен, по принцип, вие сте му част недвижимост ще знаете, че прякото и непрякото договор с клиента, че не нарушавате.

Ако пред съда, вие все още са там, че е важно да се помни. че в случай на най-малкото конфликта, трябва да запази лицето си, и да се избегне така наречения "базар". Тъй като ние живеем в едно цивилизовано общество, както и с клиента, което трябва да общуват с дипломация и сдържаност, като че ли той не се опита да стигнете до емоциите. По принцип, това ми звучи много лесно, но в действителност не винаги е така.

Как да се справят с "трудни" клиенти

За да ви стана ясно, как да се справят с трудни клиенти, ние трябва да дам няколко примера, които се основават на психо тези клиенти.

• Така че, първо вида на клиента - по-любопитните. Тя може да се заключи от не само на лицето, което е само началото на кариерата си недвижимост. Такива хора често стават дразнител за тези, които вече са видели много. Те се опитват да проникнат в напълно всеки въпрос, дори и ако в действителност те не се интересуват от него. Как да се справим с него? Трябва да се даде ясна представа за такъв човек, който искате да си вършат добре работата, и постоянните му въпроси само да ви разсейват от митата.
  
• Вторият тип комплекс клиент - изперкал. Този човек се опитва да покаже, че той знае, дори и в бизнеса си по-добре. Освен това, тези хора не само дават съвети, но най-ясни насоки, колкото е необходимо, за да осъществяват дейността си. Имате ли изход от тази. В действителност - това е просто да се откаже от такъв клиент. Защото в противен случай, ако следвате погрешно му насоки и съвети, то е, за да те обвинявам по никакъв начин. Но вие ценим репутацията си?
  
• Третият тип клиент - скъперник. С такива хора не само упорита работа. Те могат да прекарват дните ви настояват, че сте приели твърде много интерес за дейността му и работата си, не си струва. Има изход от тази. Първо - това е да се покаже на клиента, че наистина са си свършили работата много добре и заслужено обеща такса. Вторият вариант - в никакъв случай да се вземе предварително плащане, тъй като клиент алчността може да падне до такова ниво, че вие ​​ще бъдете без трудно спечелените.
  

Присъдата
Недвижимост работа определено се счита за най-трудно на списъка с определени професии. Основната причина за този проблем е, че трябва да се работи с хора. Когато повечето проблеми се появяват в съобщението на двете страни и тяхното разбиране. Вие може да бъде чудесен експерт в пазара на недвижими имоти, но въпреки това се занимава, ще трябва най-малко само защото не може да намери подход към клиента. След това направете до определени изводи, които клиентите - това са същите хора като нас, само те следват малко по-различна цел. Но за теб е важно, че интересите ви са се сближили на максималната стойност.