Сертификация на персонал в областта на търговията

Москва Запитване - б / Оборудване от първа ръка!
Предистория осигурява около съдействието часовник не само в покупката и продажбата на търговско оборудване, както и активно се развива обмен оборудване.

Ние препоръчваме:
Хладилен World

Списъкът на "хладилна свят" фирмата предлага включва: наем, оборудване за охлаждане продажба и монтаж на б / г, продажбите оборудване /, използвана за складове, хладилни шкафове б / г, фризери б / г, Хладилни маси б / Y хладилници, инсталации и единици, замразяване витрини б / Y, рафтове.

Ние препоръчваме:
Trading House техника

"Trading House оборудване" - най-голямата компания на вторичния пазар на търговски и хладилна техника в България. Десет години на пазара б / оборудване за търговия. Общата площ на търговските зали над 3000 квадратни метра. м, над 2000 единици. оборудване.

Сертификация на персонал в областта на търговията

Значението на сертифициране се реализира в дните на Съветския съюз, обаче, в момента тя е най-вече една формалност и често предшества от намаляване или освобождаване от длъжност. Към днешна дата, сертифициране се превърна в един от най-важните моменти от общата оценка на персонала на магазина. Тя решава техните специфични проблеми, а именно - проблемът за подобряване на качеството на вътрешни и външни услуги, както и подобряване на качеството на знанията на персонала и обема на магазините на продадените стоки. Как е сертифицирането и какви методи се използват за оценка на персонала в нея?

Много търговски сфера работници помнят и методи за оценка в СССР, както и своите отрицателни резултати. Поради тази причина, съобщение за началото на процедурата по сертифициране е редки изкушения в магазин персонал. С цел да се избегне известна нежелана реакция, мениджърите трябва да обясни на обикновените работници на необходимостта от сертифициране, както и доразвиват своите цели и очаквани резултати. Само пълна прозрачност на дейностите по сертифициране са разположени магазини, персонал, за да си взаимодействат с ръководството по този въпрос. Основното предимство на персонала на магазина е, че сертифицирането е предназначена да помогне в създаването на индивидуален подход за насърчаване на всеки служител, като се вземат предвид три основни параметри: това е неговата позиция в организационната йерархия, практическите резултати от работника или служителя, както и неговите компетенции за работа. Позиция в организационната йерархия в този случай се характеризира с отговорността, която трябва да се вземат на служител при изпълнение на служебните задължения, както и обема и сложността на независим вземане на решения, които трябва да предприеме. Основните методи за оценка на отговорник по съответствието положение те имат в това отношение са случаите и бизнес игри. Оценка на практическите резултати, постигнати от работни персонал проверява списък (или тестови листове). компетенции за работа на служителите оценени от специална комисия при изпълнението на ежедневните си задължения.

В случай на успешно завършване на сертифицирането на всички параметри, посочени по-горе, със заплатата на един служител се добавя към премията за прилагането на стандартите, наложени на лицето, което твърди, че офис, както и бонуси, в зависимост от приноса на целия магазин. Трябва също да се отбележи, че сертифицирането на служители, е тясно интегрирано обучение и професионално развитие. Тук има двупосочна комуникация с. На първо място, сертифицирането на персонала позволява да се идентифицират пропуските в знанията и уменията си. В случай на адекватни резултати за сертифициране, промени в плана на обучителните дейности, тези пропуски могат бързо да бъдат премахнати. По този начин, в процеса на образование - сертификация - актуализиране на знания ще в най-кратки срокове, за да се повиши квалификацията на персонала. От друга страна, да се подготвят програми за обучение на персонала за следващата сертифициране, като по този начин се увеличава вероятността за преминаването му всички служители на магазините да получат допълнителни награди и бонуси. Сертификация подобрява ефективността на дейностите за обучение, което позволява по-нататък "затягане" на знанията на служителите само в региона, в който е наистина необходимо, като се избягва загуба на време на добре научени моменти.

На свой ред, в допълнение към подобряване на знанията за технологията на продажбите, в българските условия е препоръчително да се извърши сертифицирането на това как се занимава с продавача на купувача, както и за сертифициране на качеството на услугите. Необходимостта, в съответствие с местните търговци може да обясни емоцията на местни купувачи, както и факта, че услугата за високо качество в България е един от основните фактори за увеличаване на лоялността на клиентите в магазина.

Освен това, сертифицирането е далеч един от най-ефективните начини за създаване и поддържане на магазин таланти. Тя ви позволява да се идентифицират най-обещаващите служители за тяхното последващо прехвърляне на по-високи позиции в организационната йерархия. По-специално, тя се формира и таланти за ръководни позиции, което ви позволява да се създаде ефективен екип от мениджъри, измежду магазин служители, които познават спецификата на дейността си, без да се налага да се наемат външни експерти. За тази цел на процеса на атестиране може да включва оценка на минните предприятия, както и лидерски умения и начини на мислене. Между другото, ако лидерите обясняват на персонала, че сертифицирането насърчава включването в резервата, както и развитие на кариерата, той несъмнено ще подобри съотношението на работниците на дейностите по атестиране.

Един от най-разпространените методи за оценка представлява контролен списък. Списъкът е на проучване сред персонала по отношение на алгоритъм на техните действия по време на един от най-организационни дейности, които се провеждат в ежедневието на всеки магазин, например, неговото отваряне или затваряне. Важно е да се длъжностните характеристики на служителите съдържат подробно описание на това, което той трябва да направи в този случай. контролни листове за одит за идентифициране на съответните действия на разпоредбите на длъжностната характеристика. Ако служител прави грешки, те могат бързо да бъдат елиминирани. В допълнение, контролни листове помощ управление се разбере как да се подобри ефективността на магазина служители, както и че това трябва да бъде направено. Освен това, контролни листове, за да помогне за идентифициране на пропуските в програми за обучение и да ги коригира, за най-добри резултати.

За много от днешните фирми, работещи в областта на търговията, сертифицирането се превърна в един от основните елементи на корпоративна култура. От друга страна, тя позволява да се променят много културата на максимално, така че да допринася за по-ефективни дейности на магазините. В допълнение, сертифицирането позволява мениджъри да разберат не само човешка грешка, но също така да разберат причините за тях. Например, ако продажбите не могат да предоставят на купувача с цялата необходима информация за продукта, той не е само негова вина или непознаване на стоките, но и сигнал за коригиране и модернизация на съществуващата система на обучение консултанти.

Така че, цели и задачи, както и методи за сертифициране са ясни. Възниква въпросът, колко често трябва да се извършва сертифициране за да се гарантира, че те са ефективни, а в същото време не са неправомерно претовари Атестация дейността на персонала, които не са необходими? В миналото, сертифицирането се извършва, когато магазинът помислих, че е необходимо да се отделят средства за нейното изпълнение. Сертификати бяха много нередовни, което на практика намалява тяхната ефективност ", за нищо". Сега в хода на годината служителите на магазините трябва да преминат процедурата по сертифициране поне веднъж. Като цяло, има два основни типа сертифициране: междинни, които обикновено се провеждат в края на специфични дейности, като например обучението на персонала, както и резултатите, които се провеждат, за да направи оценка на резултатите на персонала през отчетния период, като една четвърт или една година.

Както вече бе споменато по-горе, за да се гарантира, че сертифицирането е успешна и среща съпротива от страна на служителите, мениджърите трябва да притежават определена информация, обучение. За да направите това по-рано, за да информира служителите на датата на сертифициране, се изясни неговата цел, както се говори за конкретните методи за оценка. Последният по-специално ще помогне на служителите да преодолеят страха и несигурността, които са възникнали във връзка със сертифицирането. В допълнение, мениджърите трябва да имат предвид номинациите, които ще бъдат включени в комисията за сертифициране и поверяват изготвянето на списъци за проверка и въпросници. В допълнение, мениджърът трябва да осигури ситуация, в която един или повече служители желаят да оспори сертифицирането на резултатите и повторно действие.

По-късно, след като се съберат, изпитна комисия взема решение за възлагане на служител, който преодолее успешно сертифициране, съответстваща на освобождаване или да го прехвърли на таланти. В случай, че работникът или служителят не е преминал сертифициране, Комисията взема решение относно необходимостта от преминаване през урока. След това решението атестационна комисия бъде направена публично достояние, в която се подчертава неговото значение за магазина. По този начин, правилно организирано и проведено сертифициране ни позволява да се реши редица проблеми, свързани с търговията на дребно на дребно: от премахването на служителите често срещаните грешки на магазини и завършва с приключването на резерва за управление.