Работа с вземания

Често срещана грешка в работата с вземания - преговори лихвен процент с задлъжнялата клиент. Увещание клиенти - неразделна, но вторична мярка. Когато компетентният организацията на бизнес управление на вземания е регулиран бизнес процес, който започва преди подписването на договора с клиента. Какво трябва да се регулира на първо място:

Процедура за възлагане на поръчката с клиента.
Методи за оценка на нивото на риска на клиента, както и определяне и преразглеждане, съответстващи на нивото на кредитния лимит, както и условията на плащане.
Процедура за продавача по време на срока на споразумението, сключено по-специално за наблюдение на платежоспособност и плащане напомняния на клиента.
Процедурата за възстановяване на просрочени задължения и издаването на глоби. банките могат да се учат от управлението на вземания.

Ако търговско или промишлено предприятие в продажбата на кредит - необходима мярка, че за кредит от търговска банка - това е една от основните услуги. Банки заеми "бдят над" финансисти, адвокати и персонала за работа с клиенти. С други думи, вземания по сметки управление има три еднакво важни аспекта:

финансово;
юридическо;
отношения с клиента.

странично управление на вземанията финансов включва мерки, насочени към намаляване на рисковете, свързани с инвестиционно предприятие с. Национално представително проучване на:

Първата класификация на клиентите по отношение на риск и развитието на условията за сътрудничество за всеки клас на риска.
Процедурата за преразглеждане на кредитните условия, в зависимост от конкретния случай.
условията за сътрудничество, което ще мотивира клиента да навременна и ранно плащане.

Правен аспект на управлението на вземания служи за защита на предприятието от конфликтите в законодателната област. Необходимо е да се гарантира, че се изготвя на задълженията с клиента, за да действащото законодателство:

разработване на образци на документите;
повишаване на правната грамотност на персонала за работа с клиенти;
следи за спазването на реда на изпълнение на документи от страна на служители.

Създаване и прилагане на ясни правила и процедури за взаимодействие с клиентите - на третия аспект от управлението на вземания. Продавачите трябва да знаят и да вземат конкретни действия, които намаляват вероятността от проблеми с плащанията на клиентите:

за оценка на платежоспособността на фирмата и клиента, за да се определи целостта на съществуващите рискове и съответните условия за сътрудничество;
осигуряване на регистрирането на договора, както и всички други документи, в съответствие с одобрена от формите на предприятието и правила; редовно да оценява кредитоспособността на клиента и да се предприемат мерки в съответствие с преобладаващата ситуация, например, преразглеждането на условията за сътрудничество, начисляването на наказания, случаите на прехвърляне на правния отдел и други подобни; релсови факти за плащане напомнят времето на плащане и договаряне на изплащане на дълга в случай на възникването му.

А въпрос на получаване на парите, които винаги трябва да деликатен въпрос. Не е далеч да търсят: вероятно, почти всички от нас в опита е налице ситуация, в която, на заем, за да ми е приятел, приятел или роднина и след дълга връщане живот, знаейки, че длъжникът е в бързаме, да започнете болезнено да се мисли за как да го премести да изпълни ангажиментите си? И той, както и, и не се откаже, но не се движи. Натиснете уплашени, изведнъж обиден (между другото, един от най-често срещаните манипулацията в междуличностните отношения е само, че и е: демонстративно обидени от този, който се нуждае от собствените си пари, а след това се чука този вид (или обезщетение - от разсрочено плащане за прошка . дълг), за да се изчака море времето за, също не може да бъде - най-много пари са необходими тактично намекват - не е валидно, като цяло, се оказва ситуацията в поредица от "без значение къде се хвърлят всички клин" в бизнеса, на пръв поглед, ситуацията е по-лесно :. всички (същото, докато не бъде извършено плащането .. не са направени, както и превозът на стоки, които не Чин (или услуга не е предвидено) С други думи, като че рискът е по-малък от :. в случай на събития от най-негативен сценарий загубите само на клиента, но и други загуби, не носят В действителност, загубата е доста приличен .:

Time.
Проблеми с логистика.
Репутация "клепоух" мениджър, който е лесно да се огъват под свой собствен начин.
Недоволството от други клиенти.
защото тя замръзва сметки, които са сериозно затруднени в работата с други клиенти притежават недоумение и раздразнение. Какво да се прави в ситуация на "замразяване" на пари?

Първо, трябва да се определи, поради някаква причина, може да бъде ситуация на "замразяване" на плащането, а след това - да се действа според обстоятелствата. Обективни причини:

Клиентът няма пари. Той силно се надява, че от PLA време (Тея се появяват те, но sorva лосове. В криза ситуация ЛИЗАЦИЯ един, той е доста Разпространение (nenny опция. Или някой (партньорът му изведнъж под (проведено или сложността на неговата банка или неговият "карах" какво (той проверява структурата на всички (и последствия (E, или какво (друго.
Global непреодолима сила.

Причините за по-субективен характер:

С обективните причини да се бори усилено. Може би единственият начин - е винаги да бъде в контакт с клиента, за да го поддържа, да изразят своите симпатии и не се очаква от него в продължение на инициативата, при информирането на ситуацията: той не е бил преди. Когато става въпрос за причините за субективен характер, работата изглежда като (виж. Табл.). И каквото и да могат да бъдат причините за забавянето на плащането, мениджърът трябва да се съхранява, "в крак", веднага да е ясно на клиента: Обадете се и remind'll често.