типа на слуха

20.slushanie като предпоставка за ефективна комуникация. Видове на слуха. Принципът на добър слух.

"Способността да слуша - рядко умение и е високо ценена" - пише роман "Picture". Granin на И това е вярно. Повечето хора, според учени. зле слушане на думите на другите, особено ако те не засягат техните интереси. Изследванията показват, че способността да слушате събеседник в концентрацията и хладнокръвен, за да се разбере същността на това, което се казва, са не повече от 10% от хората и лидерите слушат ефективността на 25 на сто. В същото време, способността да слуша - е необходимо условие за правилното разбиране на позицията на противника, правилната оценка на съществуващите различия с него, ключът към успешните преговори, преговори, основен елемент от културата на бизнес комуникация.

Това, което се чува от психологическа гледна точка, какви са основните принципи и техники на това, което така наречената добра заседанието, за да се научи всеки? Слушане е процес на възприемане, разбиране и разбиране на речта на говорещия. Това е възможност да се съсредоточи върху речта на партньора, възможността да изберете от неговите публикации идеи, мисли, емоции и отношението на говорещия, способността да се разбере своя събеседник. Това е психологическа готовност за контакт с друг човек. Както казват експертите, в съдебното заседание - това е трудна работа, но също така и най-ценния подарък, който можете да дари drugogo.Manera слушате, или така наречения стил на слуха зависи от личността на събеседниците, характера и интересите на публиката, пола, възрастта, социалния статус на участниците комуникация. Например, подчинени са склонни да бъдат по-бдителни и съсредоточени в разговор с "шефа", а не по друг начин, те не винаги се осмеляват да прекъсне своята rukovoditelya.Psihologi също намери съществени разлики в поведението на мъжете и жените. Те вярват, че човекът в разговора прекъсва една жена почти два пъти по-често. Приблизително една трета от време за разговори жена събира мислите си, опитвайки се да възстанови хода на провеждания разговор. Мъжете са по-склонни да се фокусират върху съдържанието на разговора. докато жените обръщат повече внимание на процеса на комуникация. Мъжете обичат да се чуе. Те са склонни твърде бързо, за да даде готови отговори, а не слушане на събеседника до края и да не му задават въпроси.

Има два вида на слуха. Един от тях се нарича нерефлексивно. Тя се състои в способността да се поддържа внимателно мълчи, да не се пречи на гласа на събеседника си коментари. На пръв поглед това изглежда е пасивен слушане, но това изисква значителни физически и психологически стрес. Nonreflexive слуха обикновено се използва в ежедневни ситуации, когато един от събеседниците дълбоко развълнуван, желае да изрази отношението си към този или онзи случай, че иска да се обсъдят спешни проблеми, има затруднения при изразяване на техните проблеми. Въпреки това, такова изслушване не винаги е уместно. В крайна сметка, тишина може да бъде взето в знак на съгласие. Nonreflexive слуха понякога погрешно тълкува като приемане на позицията на противника. Ето защо, много по-честен, само за да прекъсне събеседника, открито изразяват мнението си, за да се избегне объркване по-късно.

Трябва да се има предвид, че някои от анкетираните не разполагат с достатъчно желание да изразят мнението си, а други са в очакване на активна подкрепа, одобрението на думите му. В такива случаи се препоръчва да се използват друг тип изслушване - отразяващи. Същността му се състои в активната намеса в гласа на повикващия, в него помага да изразят своите мисли и чувства, да се създадат благоприятни условия за комуникация, за да се гарантира правилното и точно разбиране на събеседници на другия. Важно е да се избере вида на слуха, най-подходящи в тази ситуация obscheniya.Naladit контакт с събеседник, за да разберем неговата гледна точка, за да се разбере същността на разногласията с него ще се спазват принципите на добро слух. Психолозите са идентифицирали три основни принципа. Един от тях е: "Опитайте се да се концентрирам върху човека, който ви говори; Обърнете внимание не само на думите му, но звукът на гласа, изражението на лицето, жестовете, позата, и така нататък. " Това ще осигури допълнителна информация за вътрешното състояние на събеседник, неговата връзка с който подлежи на обсъждане. за реакцията на важния принцип на добър слух думи partnera.Drugoy, учените са формулирани, както следва: ". Покажете на говорещия, че го разбират" За да се приложи този принцип, се препоръчва да се използват различни методи за отразяващ слушане. Можете да се обърнете към говорителя на уточненията, използвайки фрази като: Аз не разбирам; Бихте ли повторили отново?; Какво искаш да кажеш? Препоръчително е да се формулира мисълта на говорещия по собствените му думи, за да се изясни съобщението. Ще цитирам обикновено започва с думите: Както ви ... разбирам; Както вече сте разбрали ...; По ваша преценка ...; С други думи ...

Понякога е необходимо да се разбере и да отразява чувствата на говорещия: Мисля, че се чувствате ...; Може би са разочаровани ... Можете да използвате т.нар рецепция обобщаване. Слушател обобщава основните идеи и чувствата на говорителя: Това, което казвате може да означава ...; Ако сега обобщим това, което каза, а след това ...; Вашите основни идеи, както аз го разбирам, е ... Това създава доверието в правилното възприемане на съобщението, особено в ситуации, в които има несъгласие между събеседниците, няма нито една гледна точка, която набира скорост konflikt.Neobhodimo се обърне внимание на такъв принцип на добър слух, "Не давайте оценки нека не съвет. " Психолозите казват, че оценката и препоръките, дори и когато те са с добри намерения, са склонни да ограничават свободата на изразяване. Това може да намали активността на участниците в диалога, за да се окаже натиск върху мнението на присъстващите и в резултат на това пречи на ефективната дискусия problemy.K За ​​съжаление, тези принципи често са нарушени. По този начин. способността да слушате, зачитането на принципите на добър слух, използването на подходящи методи за комуникация ни позволи да бъдем по-ползотворно.
Видове 1.nerefleksivnoe slushanie- предполага възможността да слушат внимателно и тихо казано, и да не се намесва в речта си, бележки и въпроси и t.d.2.refleksivnoe slushanie- активна намеса в гласа на събеседника или високоговорителя, като го подпомага в изразяването на своите мисли и чувства, които създават благоприятни условия за комуникация, която осигурява правилното и точно разбиране на събеседници на другия.
Има следните методи за изслушване.

1. Blind мълчание (без видима реакция).

3. "Ехо-отговор" - повтаряше последните думи на събеседника.

4. "Огледало" - повтаряне на последната част от изречението на събеседник за да промените реда дума.

5. "перифразирам" - прехвърляне на съдържанието на изказванията на партньора, с други думи.

7. изясняване на въпроси.

8. подвеждащи въпроси.

9. Оценките съвет.

10. Продължаване (когато слушателя се заклещи в него, опитвайки се да завърши изречението, думата подсказва).

12. Неуместни отчети (които не са свързани или свързани само формално).

13. логична последица от изявленията партньори, например поради предположения за събития.

14. "hamovity реакция".

15. иска (пита въпрос след въпрос, без да се обяснява целта).

16. Пренебрегването на партньора (не се обърне внимание на думите му, не слуша, не обръща внимание на партньора, неговите думи).

21.barery, възникващи в процеса на вербална комуникация.

Основни комуникативни бариери в общуването

Това, на всякакъв вид информация, винаги е бил начин за предложение за нещо, или предложение. Често, обаче, сме свидетели на брояч и психологическа дейност, наречена protivovnusheniem, т.е. мъж, тъй като тя е защитена от безмилостното действие на речта на друг човек. protivovnusheniya механизъм издига поток от информация реч многобройни комуникационни бариери. По този начин. комуникативни бариери - психологическа бариера за адекватна информация за комуникацията между партньорите. Какви са тези бариери и как да ги преодолеем в процеса на бизнес комуникация може да се случи, най-малко три комуникационни бариери и техните различни модификации:

-привлекателен външен вид (независимо дали е точна коса, сресана дали гладят дали избръснат дали закопчана дали всички бутони и др.);

-искреност, и ако слушате да се доверят на говорещия, това е много добре се възприема и помни, изводи и практически не се обърне внимание на линията на разсъждение. Ако доверието е по-малко, заключенията се отнася охладител, но много внимателно, за да се представят аргументите и хода на разсъждение.

1. да привлече вниманието; 2. поддържа вниманието. Нашето внимание на следните фактори засегне най-много: смисъла и важността на информацията, че е ново, нестандартно фуража, изненадата, интензивността на предаване на информация, звучен глас и модулация.

Може да привлече вниманието с помощта на три основни техники. Те включват:

-рецепция "примамка". Говорителят казва нещо, което е трудно да се вземат, например, говори много тихо, монотонно или нечетливи и слушателя трябва да положи специални усилия, за да се разбере най-малко нещо. Тези усилия включват и концентрация. В резултат на говорене един вид "примамка" слушане на своя "мрежата". С други думи, самият говорител провокира слушателя да се прилагат техники за концентрация, и след това да ги използва;

-получаване на "контакт с очите." Говорителят оглежда публиката, вгледа в някой избере няколко души от публиката и кимна към тях и т.н.

Също толкова важно е проблемът за поддържане на вниманието, тя решава редица техники. Най-важните от тях са, както следва.

-приемане на "изолация" (когато изтегля спътник настрана, да се пенсионират, затворете вратите и прозорците в лекционните зали, правят бележки на високоговорителите е защо говорим вече пречи на преподавателя от сън.);

-рецепция "photic шофиране" (постоянна промяна на глас и говорни характеристики, т.е. да кажа нещо по-силно, а след това по-тихо, а след това по-бързо, а след това по-бавно, а след това категорично "насилствено", шумоленето, неутрално, говорейки така, сякаш принуди своя събеседник последователност превключване внимание). Тази техника елиминира монотонността на звук;

-рецепция "изтъкване" (използването на различни въздушни фрази, предназначени да привличат внимание, като например "Обърнете внимание", "Важно е да се отбележи, че". "Необходимо е да се подчертае, че." и др.).

Обикновено има четири бариера на неразбиране: фонетичен (фонема - звук), семантични (семантика - значение на думите), стилистично (стил - стилът, формата и съдържанието), логически. Phonetic бариера неразбирателство среща в следните случаи:

-когато говорят на чужд език;

-използването на голям брой чужди думи или специфична терминология;

-когато те говорят бързо, неясно и с акцент.

За да се преодолее бариерата фонетично е напълно възможно, а това е важно:

-разбираемо, ясно и достатъчно силно за него, без да скоропоговорки;

-счетоводна одитор и индивидуалните особености на хората (по-лошо лицето знае предмета, така че е необходимо да се говори по-бавно, толкова повече ще трябва да се обясни на хората от различни националности се говори с различна скорост: на север и в средната лента - по-бавно на юг - бързо, малки деца и възрастни хора лошо възприема бързо реч и т.н.) .;

-наличност обратна връзка към събеседника, публиката.

Семантичната бариера недоразумение се случва, когато фонетичен език, "наш", но изрази означава "чужд". Възможно е поради следните причини:

-всяка дума, обикновено не една, а няколко значения;

-"Семантичните" полета в различните хора са различни;

-често се използва жаргонни думи, таен език, често се използва в група от изображения, примери (като по смисъла на "писалка", "зелена" и др. в жаргон крадци "значително се различава от истинската стойност).

Появата на бариерата може да се обясни по следния начин: ние обикновено се предположи, че "всеки знае, че аз", и все пак, че би било по-добре да се каже обратното - "всеки разбира по свой собствен начин."

За преодоляване на семантична бариера е необходимо:

-казват, че най-простите;

-да се споразумеят предварително по едно и също разбиране на някои ключови думи, понятия, термини, ако това е необходимо, за да им обясним, в началото на разговора.

-просто изброяване - "първо, второ и трето място. ";

-класиране - "Първо най-важното, вече е на съставните елементи най-накрая по-малко значими. ";

-логическа верига - "ако - тогава, тогава ние можем да приемем това. следователно. ". Логическите строителни мнения трябва да водят събеседник от привличане на вниманието на лихвите по интерес от основните разпоредби на основните разпоредби на възраженията и въпроси, възражения и въпроси от сключване, както и сключването на поканата за действие. Логически бариера недоразумение се случва, когато хората от наша гледна точка, каже или извърши нещо в противоречие с правилата на логиката; след това не само, че ние отказваме да го разбирам, но емоционално възприемат думите му неблагоприятно. В този случай, имплицитно се предположи, че има само една логика - е вярна, т.е. нашата. Въпреки това, не е тайна, че има различна логика: жени, деца, възраст и т.н. Всеки човек си мисли, живее и действа според собствената си логика, но в комуникацията, освен ако логиката не е свързана или, ако лицето не разполага с ясна представа за логиката на партньор, има логически бариери на недоразумение.

Преодоляването логически бариера евентуално при следните условия:

Има различни видове аргумент:

-увеличаване (когато силата на аргументите, до края на комуникация се увеличава). За нея това е препоръчително да се прилага висок интерес към събеседник и разговорът с високия си образователна степен;

-намалява (когато е отслабена силата на аргументите в края на съобщението). За това е целесъобразно да се прилагат, ако е необходимо, да възбуди вниманието и интереса, и ниско образователно равнище;

-едностранно (когато аргументи следват само положителен или само отрицателен). За това е целесъобразно да се прилагат, когато това е необходимо за укрепване на вече съществуващи мнението на хора, възгледи, когато позициите на страните са сходни, когато обектът въздействия по-ниска степен на образование;

-едностранно (когато са различни - както положителни, така и отрицателни - дело). За това е целесъобразно да се прилага, когато слушателя, събеседник е безразличен или отрицателно настроение върху възприемането на информацията, т.е. Когато аргументи са в разрез с установените си идеи, настройки, когато събеседник високо образователно ниво.