Не губете клиенти

Много собственици на уебсайтове се оплакват, че обектите не носят желания ефект. Сайтът оптимизация на създаването и търсачката инвестирани много пари, сайтът се класира на първо място в търсачките, посещаемостта му нараства, и не се наблюдава впечатляващ приток на нови клиенти.

Обикновено това е така, защото собствениците на обектите самите ... Липсва ми идват на клиенти и не го забелязват. Помислете как точно това се случи.

Защо сайтът не се правят пари

3. На много сайтове, включително и нашата, е форма на обратна връзка. много удобно за клиентите. Ако пишете за нас, ние веднага прочете съобщението си и да отговорят на това бързо и адекватно. Но това не се случи навсякъде. Понякога се оказва, по различен начин: на сайта има форма за обратна връзка, но идва през лечението й никой не чете. Посетителите и хитове са все повече и повече, но за да ви даде на клиентите си пари на всички желание не могат.

Разбира се, всичко това не е трагедия, а просто грешка, че е лесно да се определи. Ако контактите на вашия сайт не работят, клиентът просто няма да дойде при вас. Той ще забрави за вас, и когато тя се върне след десет минути на сайта си, отново наберете номера или да използвате формата. Ако през това време да решите да я проблем, клиентът - ти. Но има и по-тежки случаи.

4. Кажете на контактите наред. Посетителският доволен, обхвата и цената на своя костюм. Какво прави той сега? Обадете се или дойде в офиса или магазина. И се оказва, че цените в сайта са актуални, сроковете и условията са се променили, и като цяло този продукт повече на продажбите, но има много по-различен, за които сайтът не каза нищо. Колко клиенти ще поддържате връзка и да не си купите нещо, което е планирано, или ще новата цена? Как бихте направили на тяхно място?

5. Има и друг, може би най-популярната оформление. Посетителят, още веднъж, призовава за изясняване на детайлите. И като вземе телефона с рецепцията на момичето не знае много за сайта - по-малко, отколкото дори нарече компанията на клиента. Тя не може да обясни всичко правилно, и на кого да прехвърли разговора, не знае. В резултат на това потенциалният купувач не получава необходимата информация за него.

Последните две грешката води по-сериозни последици, отколкото неработни контакти. Ако го направите, съжалявам ", prokinul" клиент, да му бъде предоставена невярна информация или неправилно източник, хората ще ви помнят. Той никога не трябва да се превърне вашия клиент, както и много потенциални клиенти на неговите условия ще съветват да не се имат бизнес с вас. Мащабът на загубата на един от тези случаи не е трудно да се прецени ...

Както клиентите на фирмата са изчезнали

Изненадващо интересно е изследването, което поръча един от нашите клиенти, ние в сравнение превръщането на няколко конкурентни сайтове. През седмицата, по различно време, се обадихме на компанията, взети от топ 10 Яндекс, под прикритието на потенциални купувачи, попита различни въпроси и записва резултатите от разговор в няколко конкретни параметри.

Поради това ние бяхме в състояние да анализира доколко точно тези компании да проследявате реализации, но в същото време да се направи оценка на работата на консултантите.

Резултатите бяха катастрофални за почти всички наши избрани компании. Оказа се, че те са изчезнали печалба и загуба на потенциални клиенти!

- Четирите компании понякога не отговарят на телефона в работно време.

- консултанти девет компании не искат допълнителни въпроси и да предоставят допълнителна информация.

- Нашите партньори в девет дружества не са заинтересовани да продават, не е взел данните за контакт на потенциален клиент.

- Преобразуване от сайтове, които не следят - нито една компания не е поискал където обаждащия разбрал за тяхната компания.

Как да не губят клиенти

2. Информация за този сайт трябва да бъде от значение. Ако 8 ч утре ви се повиши цената - да се грижи за това в необходимото време е актуализиран вашата ценова листа на сайта.

И вярвам, че вашият сайт е нерентабилно? Такива неща не могат да бъдат измерени чрез очите. Необходимо е правилно да проследявате реализациите и постоянно измерване на ROI (възвръщаемост на инвестициите). Ако компанията никой не проследява колко клиенти идват през сайта, че е малко вероятно да се направи ясна представа за неговата ефективност. Но на сайта - пълноправен част от бизнеса си, лицето на компанията, а не само една страница да се направи "го направи." Уважавайте вашите клиенти - и те ти се отплатя в истинския смисъл на думата.