Курсът е психологическа основа на търговска дейност - комуникативно компонент на комуникация -

Страница 16 от 21

Комуникативна компонент на комуникация

Под kommunikatsieyv тесен смисъл се отнася до процеса на обмен на информация между хората. Въпреки това, той трябва да се разбира, че за разлика от просто "поток на информация" между двете устройства, ние се занимаваме тук с отношението на двете лица, които говорят "на същия език", са активни субекти и влияят една на друга в процеса на комуникация.

Дори и Л. С. Виготски отбелязва, че "идеята никога не е равен на пряк смисъл на думата." Следователно, продавачът и купувачът трябва да е идентична не само лексикално и синтактично система, но и едно и също разбиране на ситуацията на общуване. А това е възможно само в случай на комуникация включвания по някакъв общ производителността на системата.

Информация излъчвана от устройството и може да бъде два вида: стимул и съображение.

Стимулиращ информация се изразява в реда, на Съвета, на искането. Тя е предназначена за нещо, което да стимулира някои действия. Продукция на няколко типа мотивация: активиране (мотивация да действа в дадена посока), interdiktsiya (забрана на нежелани дейности), дестабилизиране (разминаване или нарушение на някои форми на поведение или дейност на партньор).

1. значението на информацията. Всички факти и доводи трябва да бъдат свързани с идеята, че иска да привлече на източника на информация. Известно е, че първите, съхранявани-мотивирано фактите, на второ място - само на фактите. Общи твърдения и ценностни съждения оставят малко следи в паметта. Съотношението на съответна информация с други видове информация, определя неговата плътност. К. Asp предложи той разработи индекс на информация плътност - отношението на съответните части от информация с редица, например, думите в съобщението.

2. Обхватът на информацията. изразено в най-различни аргументи.

3. Дълбочината на информация. която се изразява не само в логиката, но в научната валидност.

Националният Проучването също така предоставя списък от фактори, начина, по който-stvuyuschih повишаване на доверието в възприема информацията.

1. желани свойства. Мъжът е по-склонни да вярвате на това, приятно или полезно за него, или на лицето, което е хубаво за него.

2. логично отражение на имота. Ако началната предпоставка на истинския човек е признато и на изхода се получава с строг логичен необходимост, хората ще имат доверие в истинността на изхода е по-голяма от по-кратък логика изходната верига, както и сключването е ясно формулиран от гледна точка на изразяване познат на ролята на човешкия фактор.

3. емоция собственост. Убедителен мощност на гласовото съобщение е пропорционална на неговото емоционално богатство. Емоционално наситени, в низходящ ред: разговор с един човек "очи в очи", лекция, филм или телевизия, радио, печатни текстове, написани на ръка текст.

4. С натрупване собственост. Доверието е по-висока, толкова по-често на фактите, които пораждат доверие.

5. свойства директно. Повече доверие кауза на фактите, които са възникнали от себе си на разказвач.

6. съгласие собственост. Доверието е по-висок, ако други квалифицирани лица се съгласяват да фактите. И степента на доверие е пропорционална на броя на съгласие сред недоволните. От друга страна, сегашната доверието може да отиде под съмнение в случай на несъгласие от страна на други компетентни лица.

7. собственост на асоциативност. Ако няколко твърдения са силата на убеждаването, тази сила се увеличава, ако изявлението ще бъдат свързани в единна логическа система.

8. безразличие собственост. Предходните фактите обикновено не водят до значително доверие, ако те са безразлични (не от значение) за слушателя, за да ги възприемат.

Предаване на информация, е възможно само чрез знакови системи. Има няколко системи от знаци, които се използват в комуникативния процес, съответно е възможно да се изгради класификация на тези процеси. На по-груб разделение разграничи вербална и невербална комуникация.

Вербална комуникация използва като система знак на човешка реч. С помощта на една реч в кодиране и декодиране на информация: устройството в процеса на кодекс на словото, а получателят е в процес на изслушване декодира информацията. За да усетите информация за устройството предхожда процеса на кодиране (декларация), тъй като за първи път има конкретна цел, и след това го олицетворява система от знаци. За слушане на смисъла на полученото съобщение се разкрива едновременно с декодирането. В последния случай, ситуацията ясно личи от стойността на съвместна дейност: неговата реализация, включително Chenoa в самия процес на декодиране. Разкриване на смисъла на комуникация е немислимо извън тази ситуация.

Той също така действа като източник на информация и като начин да се повлияе на събеседника.

Структурата на вербалната комуникация включва:

• стойността и значението на думите, фразите. Играят важна роля за точността на използването на думата, нейната изразителност и достъпност, коректност на строителния фраза и нейната яснота, правилното произношение на звуци, думи, изразяване и усещане за интонация;

• реч звукови явления: реч темпо (бързо, средно, бавно), модулация на височината на гласа (гладка, остри), тонът на гласа (висока, ниска), ритъмът (стабилен, с прекъсвания), тембъра (бума, дрезгав, дрезгав), интонация, дикцията на словото;

• изразителен качество изразява специфична характеристика на звука, възникващи при общуването си смях, плач, шепот, въздъхва и др.; отделяне звуци - кашлица; нула звук - пауза и звуци от назализация - "ъ-ъ-ъ-ъ", "ъ-ъ-ъ-ъ" и др.

Точност разбирането слушател смисъла на изказването може да стане ясно до устройството, само когато има промяна "комуникативни роли" - т.е. промяна "говори" и "слушане", когато получателят ще стане комуникатор и изявлението му ще бъде наясно с това как е разбрал смисъла на получената информация. Диалог, или реч диалогична като специфичен вид комуникация е поредица от комуникативни роли, по време на която се разкрива смисъла на гласовото съобщение,
т.е. обогатяване случи, развитието на информация.

В допълнение към вербална комуникация процес тя е представена като невербални средства.

Жестове в комуникацията носят много информация. В езика на знаците, както и в речта, има думи, изречения. Има няколко подхода към знака подразделение на групата. Първият от тях се отнася до разделянето на жестове, в зависимост от тяхната роля в процеса на комуникация:

• жестове илюстратори - д жестове Публикации: указатели ( "сочи с пръст"), пиктограми, т.е. образен модел на изображението ( "това е този размер и конфигурация"), kinetografy - движенията на тялото; .. zhesty- "бита" (жестове "визуален сигнал") идеография, т.е. специфични оръжие движение свързващи въображаеми обекти ..;

• жестове контролери - жест, изразяващ отношението на говорещия към нищо. Те включват усмивка, кимване, посока поглед, целенасочени движения на ръцете;

• жестове, емблеми - е един вид заместител на думи или фрази в диалога. Например: стиснаха ръцете в начина на ръкостискане на ниво ръка означава, че в много случаи "здравей" и вдигна над главата си - "сбогом";

• жестове адаптери - навици конкретен човек, свързани с желанието да се установи контакт: докосване, потупване по рамото на партньора; гали, разместване на отделни индивиди, които са в ръка (писалка, бутон и т.н.);

• ефекторни жестове - жестове, изразени чрез движения на тялото и мускулите на лицето определена емоция. Най-важната роля на микро-жестове: движение на очите, зачервяване на бузите, увеличаването на броя на мига в минута, потрепване на устните и така нататък.

Има и друга класификация на жестове, предложен А. Пийз и е от практически интерес за зрителите, тъй като позволява да се знае от неконтролирани или лошо контролирани движения, скрити намерения или емоционално състояние:

• жестовете на доверие - Свържете пръста в купола на пирамидата, люлеещ се на стола си;

• нервни жестове на несигурност - преплетени пръсти, изтръпване на дланта, подслушване на масата с пръсти, докосване на гърба на стола, преди да седне върху него
и др.;

• жестове желание за самоконтрол - ръка рана един зад друг в същото време компресира, човешки поза, седнал на един стол и стискайки ръцете си да си почине и др.;

• жестове готовност - триене ръцете си, бавно бършеше влажни длани върху плата;

• отказ жестове - скръстил ръце на гърдите му, гърба е тялото, със скръстени ръце, докосване на върха на носа и др.;

• местоположението на жестове на другата страна - на ръката привързаност към гърдите му, с прекъсвания докосване до събеседник и др.;

• доминиране жестове - жестове, свързани с поставяне на палеца на показ, остри внезапни проверки от горе до долу и др.;

• жестовете на неискреност - устата ръка капак докосването на носа като по-фина форма на покриване на устата, говори за или прикриване на истината или съмнение за нещо, завой на тялото в посока на източника, "вървят около очите" и др.

Трябва да се отбележи, че данните, които дава включването на оптичен-кинетична система от знаци в ситуацията на комуникация, се смесват в използването на едни и същи жестове, като например различни национални култури.

Разпределяне след разстояние зона на човешки контакт:

• интимната зона (15-45 см) - допуска само в близост до този район, познати хора. За комуникация в тази област се характеризира с доверието, тих глас комуникация, тактилен контакт, докоснете. Проучванията показват, че нарушение на интимната област включва определени физиологични промени в организма: ускоряване на сърцебиенето, повишена секреция на адреналин, прилив на кръв към главата и така преждевременно инвазия на интимна зона в процеса на комуникация винаги се възприема като опит за събеседник на човек му ;.

• лична или лична зона (45-120 см) - за ежедневните разговори с приятели и колеги. Тя включва само визуален контакт с очите между партньори, под-дърво-жив разговор;

• публична площ (над 400 см), предполага комуникация от една голяма група от хора, като например по време на среща и др.

Като цяло, всички системи за невербална комуникация, разбира се, играят важна подкрепа (а понякога и независим) роля в процеса на комуникация. Заедно с вербална комуникация система, тези системи осигуряват обмена на информация, което е необходимо за хората да организират съвместни дейности.