Комуникационни процеси в управлението (1) - абстрактен, страница 1

Комуникация в управлението

работа на мениджъра на всяко ниво е невъзможно без добре функционираща система за комуникация. Според съобщението се отнася до процеса на прехвърляне на информация от един човек към друг с помощта на устройства, жестове, реч или в писмена форма. Мениджърът комуникира с мениджъри, колеги, подчинени и клиенти. Той поставя резолюцията на документи и записи на техните коментари, изпращане и получаване на съобщения по електронната поща, за преглед на отчетите, изготвяне на презентации, провеждане на групови срещи, речи и доклади своите решения на други хора. Чрез комуникация информация се предава на главите, и разтвори - техните изпълнители. Без комуникация не може да бъде организацията, защото без тях е невъзможно да се координира дейността на хората. Прогнозите показват, че до 80% от мениджърите време на всички нива, изразходвани за тези или други комуникации. Но те не се прилагат ефективно: 75% американски, 63% от британски и 85% от японските мениджъри вярват комуникация основна пречка за постигане на ефективността на техните организации. 1

Комуникации са от съществено значение при свързването на процеса на управление. Поради е осигурена връзка на комуникациите между организацията и нейната среда, взаимодействието на всички функции за управление и последователността на решенията. много комуникация се осъществява във всяка организация

Елементите на процеса на комуникация

В процеса на комуникация, обикновено изолира следните стъпки: кодиране на предаваната информация; избор на предавателен канал; предаване на съобщения; декодиране на информацията, получена от получателя; потвърждение получателя на съобщението (обратна връзка). Схемата на процеса на комуникация е показано на фиг. 2.39. Той е универсален, а дори и в най-сложните форми на комуникация за продължаване на процеса - кодиране стойност, предаването съобщение, декодиране и тълкуването на смисъла. Експертите препоръчват, обърнете се към този модел, ако има проблеми с комуникацията, като следната диаграма, е възможно да се анализират всички елементи на този процес, и да намерят затрудненията, които се нуждаят от подобрение.

Първата стъпка от процеса на комуникация - кодиране на информация. Coding превежда мисли и идеи по най-ясен, с гледна точка, на формата на подателя и предполага, че изборът е необходимо за предаване на информационни символи. Обикновено, героите са думите или действията на сигналите. Подателят трябва да знаете, че символите, използвани могат да бъдат нееднозначно тълкуване, т.е. има вероятност, че получателят на непознаване на подателя и да вземат неправилни действия. Ето защо, изборът на символи в кодирането на информация - един от най-важните аспекти на процеса на комуникация, тя определя ефективността на всички следващи стъпки и като цяло резултат.

Следващата стъпка от процеса на комуникация - подбор информационен канал. Разграничаване на гласни, писмени и невербални канали.

Написано или електронни съобщения се използват главно в средни и големи предприятия, в които дружеството има много служители. Главата не може да побере цялата информация в главата му и лични контакти изискват много време. Налице е необходимост за официална информационна система.

В началния етап на компанията е съвсем проста растеж на системата - списък на текущите поръчки или преминаване поръчки графика. тогава бюджети са предприети за различни дейности и събиране на информация за тяхното изпълнение. Впоследствие, има правила за предаване на информация, за да отделите на компанията, която позволява на служителите да общуват своевременно необходимите данни. Тези патентовани системи са в основата на официално или институционализирана информационна система 2.

Невербалната комуникация - това е езикът на тялото. Специалистите в областта на твърдението, че подателят е често невербални сигнали са по-смислена информация от неговия устен доклад. Невербалната комуникация е от особено значение в човек и включват тон на говорещия, изражението на лицето му, поза и външен вид.

По пътя има много пречки при общуването. Получателят може да не получите съобщение има за цел, да забравят да го прочетете или не са напълно запознати с него, може да е твърде зает, за да мисля за това и забавяне и без да разбират смисъла на съобщението, не може да разбере какво иска да каже на подателя.

Възприемането на съобщение отразява процеса на филтруване. Филтър - това е нещо, което ограничава възможността за индивидуално да се чувстват или възприемат дразнители. Част от филтрите са физиологичен (слепота или глухота), а другата - психологически (настроение, което предразполага към определено възприемане на съобщението и неговото тълкуване). В същия доклад, или може да бъде точно обратното тълкува от различни хора.