Какво ви е необходимо операторът да запише правилно информация

необходимостта, операторът задължително се нуждаят от основни познания. Това се случва, че секретар на

това е много важно. Операторът трябва да се разбере какъв вид информация, че трябва да се направи в

най-простия случай: Как се произнася в WWW? И това, което е "долна черта"?

информация, офис, пазар, и така нататък. д. Това е полезно да бъде в писмена култура на основните сървъри осигуряване

безплатна поща. Малцина диктат буква по буква, както е писано, например, Yandex.

Някои знания не е много необходимо на оператора да работи като полезно за генерала

развитие и помощ за по-добро помня материала. Смята се, че символа @ (търговския етаж,

амперсанд) получи сегашното си име във връзка с появата на компютърни игри, където символът @

Тичах по екрана и по сценария на играта означава кучето. Друга версия за произхода на името: на

буквено-цифрови следи DVK серия от персонални компютри (1980) "опашка"

съставен на изображението на екрана на символа е много кратък, което му даде прилика с

схематично съставен палец. В същото време, в превод от татарски (и някои други

Тюркските езици на територията на бившия СССР) "et" означава "куче".

"Куче" знак @ се нарича само за нас. Може би не е толкова полезна, тъй като интересен

Знам, че германците ще ви кажат: маймуна, финландците - опашката на котката, Тайван - мишка, чехите -

мариновани херинга (те са една дума), италианците - охлюв, Сърбия - луд (добро

Ако е необходимо, имената на абонатите на оператора ще трябва писмено

грамотност. Препоръчително е да се пише и предложи да запомня като речникови думи, писане, като

Име: .. Кирил, Генадий, Бенджамин и т.н. Разбира се, тази информация може да се редактира

По-късно, при проверка в базата данни: на първо място, това ще отнеме твърде много време, и второ,

Неграмотността може да стане забележимо по време на разговор.

Вторият аспект на тази работа - имената са еднакви по произношение, но различни в писмена форма.

Да вземем например всеки списък, той сортирате по име и да видим: 99% от името

Наталия е писано чрез ь. Въпреки, че около 10% от имената се пише през "и" - Наталия. Най-

разговор, ако тя Наталия, диктофони името ще направи този фокус, операторът се нуждае

хване. И ако името е продиктувано от дружество от трета страна, например секретар, е необходимо точно да се

Аз питам пак, как се пише правилно. И без да го знаят, операторът не е сложен, и малко нещо, което

smazhem сериозен ефект от лечението от името на писмено представяне.

Кол-център оператор, от набиране на персонал за уволнение

грешки в думи от речника. Следователно, можем да направим списък от думи, писане, изискваща

учи. Например: за, тъй като в постановлението, и др. Освен правопис и синтаксис

Грамотност оператор трябва да демонстрира способността за правилно и ясно артикулира

Слушах информацията и каза, че трябва да мислят преди да вземете решение? напълно

опише ситуацията с излишни подробности или шаблон, за да напише: "KA мисли"?

Причината за завършване на оператора на разговор: "От перото за дълго време не е имало"

След приключване на основния курс на обучение на нов оператор преминава тестовете за достъп до

работа. Това може да се извърши като набор от ролеви игри, подобни на тези разиграва в

като упражнения (само в този случай абонатът ще бъде треньор), отговори на въпроси,

демонстрира определени действия със софтуера.

След като изпитва, операторът получава основни познания за продукта / услугата на първия проект.

Образование за продукт / услуга ще се проведе на два етапа.

Първо да ви кажа всичко, оператор, което може да се каже, без да се позовава на сценария. първи

на всички - това, което е общата цел на проекта, че изпълнението му ще даде на компанията. Тя може да изглежда

че тази допълнителна информация на оператора, но това не е така. Ако операторът не разбира защо той

работи, то рано или късно ще чуете: "Ние сме се ангажирали с безполезно нещо!". За всеки

мотивация за работа в този случай, не може да говори. Операторът трябва да е наясно, че изпълнява

преследвана за всеки разговор. Не забравяйте да направите речника на професионални термини,

които трябва да се научи. Освен това за всеки напише обяснение на термина, за да

оператор себе си се разбира, какво работи и може компетентно да обясни на абоната.

независим консолидация на придобитите знания. Какво тази воля живот - вие решавате, че зависи от

Не забравяйте да растителна оператор, който тепърва трябва да се запознаят с продуктите и услугите,

в непосредствена близост до опитен оператор. Новак нужда да чуе как разговора. В противен случай, можете да

изправени пред ситуация, в която операторът с един поглед всички знаем, но в реална разговор

оправи положението не можеше. Не забравяйте, че всеки оператор в собствените си въобразява,

Как ще разговора с обаждащия се. На практика, може да е по-различно.

Процесът на обучение е завършено задължително тестване. Можете дори да го наречем

тестове за допускане до работа, веднага показващ сериозността на тази процедура.

Вие, като операторът, на необходимостта да се подготвят за тестове. Това ще отнеме на въпросника - с

да ви помогне да прекарате най-обективен тест, еднакви за всички служители.

Изготвяне старт въпросник с формирането на списък на всички въпроси, които трябва да

да поиска от оператора за тестване за тестване на всички знания и умения за използване на софтуера

софтуер. Въпросите могат да бъдат не само информативни, но принуждава операторите

изпълнява някакво действие със сценария, например: "Как да се формализира сценария в такава ситуация?".

Пълният списък можете започнем да работим по него. Можете да оставите последователност

въпроси като са получили, и те могат да бъдат групирани в 5-6 парчета, симулиращи истински

разговори с абонати.

И последният етап - изготвяне на въпросника, който трябва да донесе на текста

въпроси във формата, в която те могат да поискат обаждащите се. Така че е готов да нормалните оператори сте

възприятие казано абонати.

Какво трябва да се обърне внимание по време на изпитването:

· Скорост на търсене на информация за сценария.

· Точност на възпроизвеждане на информация. Тук резултатът ви ще зависи от изискванията

Проект: вие трябва да получите на оператора през цялото време се придържали към сценария, или може да бъде

говори със свои думи?

· Познаване на текста. Ако вашето изискване - строг прочит на текста на сценария, а след това погледнете

четене специално внимание към себе си. Много често операторите добросъвестно и помнят

Те знаят много добре къде желания пасаж, но след като идва на четене, а след това

Кол-център оператор, от набиране на персонал за уволнение

Тя започва колебание. Защо? Поради това, че операторът да си спомня къде и как текстът е

той прилича, но никога не го чете на глас. Особено ясно доловим четене

90% от операторите, за първи път ще го кажа на глас в този момент.

· Изразителен реч. Операторът трябва да се говори, когато се изпитва по същия начин, както се случва

говорите по линията с обаждащия се.

Научете тайните на професията

Операторът работи за вас от един месец. Отличен! Това е време да се мисли за обучението, което ще увеличи своя

професионално ниво. На първо място това обучение е да му напомня за основните

правила за работа, които е научил по време на основен курс на обучение. И, разбира се, да се даде нов

професионални знания и умения.

Материали от този раздел, можете да, по своя преценка да включат в обучението, което

операторът ще премине през 1-1,5 месеца след започване на работа или да създадете самостоятелна програма

за допълнително обучение, които вече работят оператори. Тук ще намерите информация и

за управлението на глас обучение.

Защо да не се въведат всички умения в основен курс на обучение? По две причини.

Един от тях, които вече са се докоснали на: човекът наистина се учи, само когато той се чувства

Той се провежда обучение е необходимо. Няма проблем - няма изискване знания. И втората причина: ако

влиза в основно обучение е всичко, което трябва да знаете и да може да наистина добър оператор, то

обхваща период, че някои от новите си служители ще чака началото на работата.

Конфликтите в разговор рано или късно да се появят дори и с цялото си усърдие

оператор, за да се предотврати и да ги избегне. Но това беше кофата за оператор и трябва да се постигне хармонично

разрешаване на конфликта или просто недоразумение. Освен това, понякога поради

оператор, регистриране случаи на конфликт, компанията може да се определи "болката

точка "и противоречия в тяхната дейност. В резултат на това неприятно инцидент може да бъде не само

загладени, но също така се обърна в полза на развитието и подобряването на бизнес.